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7月5日中午，一辆重载货车正准备上高速时突然行驶卡顿停滞不前。清东陵收费站当班疏导员发现后立即上前询问情况，和司机沟通后得知是车辆离合器突发故障，但并没有车辆维修救援电话，急的满头大汗。在了解这一情况后，疏导员立即在车尾不远处摆上反光锥，确保对后方来车警示到位，然后立刻将此情况报告班长后，经司机同意，积极联系车辆维修救援人员，静静等待救援人员到来。

司机连声感谢，说道：“太感谢你们了，我这还着急送货，货主在那头等着呢，这要是耽误了，我这趟损失可就大了。”疏导员热情邀请司机进警卫室休息。司机笑着连连摆手说：“不了不了，不给你们添麻烦了，一会儿维修人员就该到了”。此时正值中午就餐时间，收费班长为司机拿来了热乎的饺子和冰凉解暑的西瓜。司机师傅激动地竖起大拇指为清东陵收费站工作人员点赞，他们热情周到的服务让奔波在外的司乘人员感受到了家的温暖。不久，维修人员赶来，车辆修复好后正常行驶了，清东陵收费站工作人员还不断告诫司机要注意行车安全，以后出门前一定要检查车辆，确保车辆正常。

在这次车辆故障应急处置事件中，清东陵收费站工作人员及时发现、迅速响应、热情服务、安全提示，表现出了高度的责任心和职业素养，为司乘人员提供了快速、及时、有效的帮助。

清东陵收费站全体职工始终牢记“高速创造美好生活”的企业使命，将“服务无止境”的服务理念付诸实际行动，竭诚为过往司乘提供最优质的服务，为打造美丽、安全、畅通的高速公路添砖加瓦。